Dispositions générales de la garantie
Le client bénéficie, en France, de la garantie légale conformément aux articles 1641 à 1649 du Code civil et L. 211-4 et suivants du Code de la consommation. Les conditions de garanties peuvent varier d'un marché ou d'une région à une autre.
La garantie couvre les dommages qui, de l'avis de Diamant V ne sont pas causés par une utilisation inappropriée, un accident, l'usure normale du bijou et de la montre, une tentative de réparation, négligence, non-respect des conseils d'entretien des produits Diamant V.
Tout article sous garantie qui présente un défaut de conformité pourra, sur présentation de la preuve d'achat et à la discrétion de Diamant V , être remplacé ou réparé. Si la réparation et le remplacement du bien sont impossibles, l'acheteur peut rendre le bien et se faire restituer le prix
Pour tout achat réalisé en France par un résident à l'étranger et dans le cas d'un défaut de conformité du bijou, le client prend contact avec notre service client à cette adresse : shop.diamantv.fr.
Au-delà des deux ans de garantie légale, nous n'assurons plus d'échange ni de prise en charge du bijou.
Quelle politique SAV sur les Bijoux ?
Pour tous les cas listés ci-dessous, le ticket de caisse est obligatoire
Pendant l'année suivant l'achat
Bijou avec défaut de fabrication = ÉCHANGE OU RÉPARATION
Bijou cassé ou abîmé (sans défaut de fabrication) = Réparation payante
- Pas de SAV
Utilisation impropre évidente du bijou = REMISE IMMÉDIATE DE 15% SUR UN NOUVEAU PRODUIT
- Pas d'échange ni de réparation
De 1 à 2 ans suivant l'achat
Rhodiage offert.
Bijou avec défaut de fabrication = ÉCHANGE OU RÉPARATION
Si la réparation et le remplacement du bien sont impossibles, l'acheteur bénéficie d'une remise sur son prochain achat.
Tous les autres bijoux = RÉPARATION PAYANTE
avec les interventions ci-dessous proposées :
- Rhodiage
- Soudure Or + Sertissage
- Mise a taille.
- Polissage, ect...
Si la réparation du bijou n'est pas possible = REMISE IMMÉDIATE DE 15% SUR UN NOUVEAU PRODUIT
- Pas d'échange ni de réparation
Au-delà de 2 ans suivant l'achat
- Pas d'échange et pas de remise
- Pas de SAV